Preguntas frecuentes — GF Group

Sobre los productos

¿Tengo que comprar grandes cantidades?

No necesariamente. Trabajamos con pedidos desde cantidades pequeñas, aunque los precios mayoristas mejoran a partir de ciertos volúmenes (típicamente desde 50 a 100 unidades dependiendo del producto y la técnica).

¿Pueden personalizar productos que yo ya tengo?

Sí. Si tienes productos sin personalizar (mochilas, polos, libretas) los podemos imprimir o grabar con tu marca. Necesitamos verlos previamente o recibirlos en nuestro taller para evaluar la técnica adecuada.

¿Venden productos sin personalizar?

Sí. Muchos clientes nos compran productos del catálogo sin personalización para reventa, eventos puntuales o como regalo. Cotizamos con o sin personalización.

¿Tienen catálogo público?

Tenemos una vista pública con productos destacados, sin precios. El catálogo completo con precios mayoristas está en el portal de clientes, accesible tras registrarte y validar tu cuenta. El registro es gratuito y solo demora unos minutos.

¿Cuántas técnicas de personalización manejan?

Trabajamos con las técnicas más demandadas para merchandising corporativo: serigrafía (1 a 4 colores), DTF textil, DTF UV, impresión digital, sublimación, grabado láser, cuño seco e impresión láser. Cada técnica tiene un costo distinto y se adapta a un material específico. En la cotización te recomendamos la mejor combinación según tu producto y volumen.

¿Qué pasa si nunca antes pedí algo así?

Te ayudamos a configurar todo desde cero. Solo necesitamos saber para qué es (regalo institucional, evento, onboarding, campaña), cuánta cantidad estimas y para cuándo lo necesitas. Con eso te proponemos opciones.

Sobre cotizaciones y pedidos

¿Cómo pido una cotización?

Tres caminos:

1. Si todavía no estás registrado: ingresa a portal.gfgroup.cl/solicitar y completa el formulario corto + el quiz comercial. En menos de 24 horas hábiles te aprobamos la cuenta y puedes navegar el catálogo.
2. Si ya tienes acceso al portal: entras directamente al catálogo, agregas productos al carrito y envías tu solicitud de cotización formal.
3. Si prefieres conversar directo: escríbenos a clientes@gfgroup.cl con tu necesidad y te ayudamos sin pasar por el portal.

¿Cuánto tarda la respuesta a una cotización?

Para casos estándar, menos de 24 horas hábiles. Si tu pedido requiere consultar disponibilidad con proveedores o coordinar pruebas, puede tomar hasta 48 horas.

¿Por cuánto tiempo es válida una cotización?

Cada cotización indica su fecha de vencimiento, típicamente entre 15 y 30 días corridos desde su emisión. Pasado ese plazo, debemos revalidar precios porque los costos de proveedores pueden variar.

¿Puedo modificar una cotización ya aprobada?

Hasta que no se inicie producción (envío de Orden de Compra al proveedor o ingreso a mockup), sí. Una vez iniciado el proceso productivo, los cambios mayores pueden generar costos adicionales o no ser viables. Conversemos al toque si surge una necesidad de cambio.

Sobre tiempos

¿Cuánto tarda producción + despacho?

• Producción: 5 a 10 días hábiles para técnicas estándar (DTF, serigrafía, impresión digital). Para volúmenes mayores o técnicas complejas (grabado láser fino, cuero artesanal), entre 10 y 25 días hábiles.
• Despacho: 2 a 5 días hábiles según destino (Santiago + regiones centrales más rápido; sur de Chile más lento).
• Total: típicamente 7 a 15 días hábiles para un pedido estándar.

Cada cotización confirma el plazo específico de ese pedido.

¿Pueden hacer pedidos express?

Sí, evaluándolo caso por caso. Tener stock del producto base, técnica de baja complejidad y cantidad acotada son los tres factores que permiten acelerar. Avísanos la fecha que necesitas y vemos qué es posible.

¿Trabajan fines de semana?

Producción y administración operan en horario hábil. Si una situación urgente requiere coordinación fuera de horario, podemos evaluarlo.

Sobre despacho

¿Despachan a regiones?

Sí, a todo Chile continental excepto Aysén y Magallanes. Detalle completo en Política de despacho.

¿Cuánto cuesta el despacho?

Depende de zona, peso y courier. El costo aparece como línea separada en tu cotización antes de aprobar. Si quieres estimar antes, escríbenos con cantidad y comuna de destino.

¿Puedo retirar en sus oficinas?

Sí, en Santiago se puede coordinar retiro presencial. Sin costo de despacho, pero requiere coordinación previa de fecha y hora.

¿Qué pasa si no recibo el pedido?

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportar cualquier problema (no llegó, llegó incompleto, llegó dañado). Detalle en Política de garantías.

Sobre pagos

¿Cómo se paga?

Modelo estándar: 50% anticipo contra Orden de Compra + 50% saldo contra entrega. Vía transferencia bancaria al Banco Estado de GF Group SpA. Datos completos en Formas de pago.

¿Aceptan tarjeta de crédito?

Webpay y link de pago con tarjeta están disponibles próximamente. Si necesitas pagar con tarjeta, indícanoslo y coordinamos.

¿Dan crédito a 30 o 60 días?

Sí, para clientes corporativos desde la segunda compra. La primera operación se cobra siempre con el modelo estándar (50% + 50%). El crédito requiere aprobación previa de nuestro equipo. Detalle en Formas de pago.

¿Emiten factura?

Sí, factura electrónica timbrada al SII en cada operación. Si tu empresa requiere un proceso particular (centro de costo, formato específico, código interno), avísanos al aprobar la cotización.

Sobre el portal de clientes

¿Qué obtengo al registrarme en el portal?

• Catálogo completo con más de 1.800 productos.
• Precios mayoristas con descuento aplicado según tu tier.
• Gestión de tus cotizaciones, descarga de PDFs, seguimiento de estado.
• Vista del estado de producción de tus pedidos aprobados.
• Posibilidad de armar carrito y solicitar cotización formal directamente desde el sitio.

¿El registro tiene costo?

No. Es gratuito y queda activo mientras mantengas actividad comercial con nosotros.

¿Cómo me registro?

En portal.gfgroup.cl/solicitar. Completas un formulario corto + un quiz comercial breve. Nuestro equipo aprueba tu solicitud en menos de 24 horas hábiles y recibes un link de acceso a tu email.

¿Qué pasa si no recibo el email de acceso?

Revisa la carpeta de spam o promociones de tu correo. Si no aparece en 1 hora desde que te aprobamos, escríbenos a clientes@gfgroup.cl y reenviamos el acceso.

¿Puedo compartir mi acceso con colegas de mi empresa?

No. Cada acceso es individual y va asociado a un email. Si tu colega necesita acceso, puede solicitar el suyo en /solicitar y se aprueba como cuenta independiente bajo la misma empresa.

Sobre la línea de cuero artesanal

¿Qué tiene de especial?

Es producción propia, hecha en Santiago, con cuero real. Cada pieza tiene variaciones naturales del material (vetas, matices, marcas) que son parte de su carácter.

¿Qué productos producen en cuero?

Billeteras, agendas, kits ejecutivos, accesorios corporativos. Cada proyecto se conversa para evaluar diseño, técnica de cierre, herrajes y personalización (grabado láser o cuño seco son las técnicas habituales).

¿Cuánto tarda un pedido de cuero?

Más que un pedido de productos importados. Estimamos 15 a 25 días hábiles de producción más despacho, según el volumen y la complejidad del diseño.

Algo no resuelto acá

Si tu pregunta no está en esta lista, escríbenos a clientes@gfgroup.cl y te respondemos directamente. También puedes solicitar tu cuenta del portal y conversar con nuestro equipo desde adentro.

Última actualización: mayo 2026