Política de garantías — GF Group SpA

Borrador 2026-05-22. Aplica a todos los pedidos de merchandising corporativo y productos de la línea propia de cuero artesanal.

Período y alcance

Todos nuestros pedidos están cubiertos por 30 días corridos desde la entrega efectiva al cliente.

La garantía aplica al lote del pedido entregado bajo un mismo código de cotización (COT-NNN-MMAA). Se acredita con la factura o cotización formal.

Qué cubre la garantía

✅ Defectos de impresión o personalización atribuibles a nuestra producción: tinta corrida, alineación incorrecta, técnica mal aplicada, decoración faltante.

✅ Diferencia significativa con el mockup aprobado por el cliente: color que no coincide más allá de la variación natural entre pantalla y producto físico, tipografía cambiada, elementos faltantes.

✅ Cantidad incorrecta entregada respecto a lo cotizado y facturado.

✅ Producto base defectuoso de fábrica: costuras rotas, materiales con falla, piezas faltantes en el producto.

✅ Daños de transporte detectados al momento de la recepción, siempre que se reporten dentro del plazo (ver más abajo).

Qué no cubre la garantía

❌ Mal uso o aplicación incorrecta del producto. Ejemplo: lavado de prendas a temperaturas no recomendadas, exposición prolongada al sol que deteriora la tinta, uso de productos químicos sobre la personalización.

❌ Desgaste normal por uso después de la entrega. Los productos promocionales tienen vida útil esperada según material y uso.

❌ Variación menor de color entre lo visto en pantalla y el producto físico. Existe siempre una desviación natural entre los perfiles de color RGB de las pantallas y la impresión real. Ofrecemos pruebas de color físicas si tu pedido lo requiere — pídenos esa opción al cotizar.

❌ Variaciones naturales en cuero artesanal. Cada pieza de nuestra línea propia tiene marcas, vetas y matices únicos. Eso es parte de su valor, no un defecto.

❌ Diferencias respecto a un mockup aprobado. Una vez el cliente aprueba el mockup formalmente (por email o sistema), se entiende que el diseño, color, tipografía, posición, tamaño y elementos visuales están conformes. No se aceptan reclamos posteriores por elementos que ya aparecían en el mockup aprobado.

❌ Pedidos sin mockup formal previo. Algunos pedidos urgentes o de bajo volumen se producen sin mockup intermedio, según acuerdo con el cliente. En esos casos, los reclamos se evalúan caso por caso con criterio de buena fe pero sin garantía formal de match visual.

❌ Daños posteriores a la recepción que no fueron reportados en los primeros 5 días hábiles.

Plazo y proceso de reclamo

El cliente tiene 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier defecto cubierto por esta política. Pasado ese plazo, los reclamos por defectos visibles ya no son aceptados (sí los defectos ocultos del producto base, dentro de los 30 días de garantía).

Cómo reportar:

1. Escribir a clientes@gfgroup.cl con el código de cotización (COT-NNN-MMAA) en el asunto.
2. Adjuntar fotos claras del defecto, idealmente con buena luz natural, mostrando:
   • El producto entero
   • El detalle del defecto a corta distancia
   • La etiqueta o packaging si aplica
3. Indicar cantidad de unidades afectadas sobre el total del pedido.
4. Mencionar si el lote completo está afectado o solo unas piezas.

Tiempo de respuesta nuestra: menos de 48 horas hábiles desde la recepción del reclamo. Si necesitamos información adicional, te la solicitamos en ese plazo.

Resolución

Cuando se valida el reclamo, ofrecemos una de las siguientes resoluciones según el caso:

1. Reposición de las unidades defectuosas — re-fabricamos solo las piezas con defecto y las despachamos sin costo adicional. Es la opción preferida cuando hay stock del producto base.

2. Nota de crédito para tu próxima compra — emitida por el valor proporcional de las unidades afectadas. Útil cuando reposición no es viable (producto descontinuado, plazo no admite re-fabricación).

3. Devolución proporcional del dinero — reembolso del monto correspondiente a las unidades defectuosas. Usado solo en casos donde reposición ni crédito son una solución para el cliente.

La opción se acuerda con el cliente caso por caso, priorizando reposición cuando es operativamente posible.

Casos especiales

Pedidos con muestra física previa aprobada. Si el cliente solicitó una muestra física antes de producir el lote completo y la aprobó por escrito, esa muestra es el estándar contra el cual se evalúa cualquier reclamo del lote final. Diferencias menores entre muestra y lote son aceptables; diferencias mayores no.

Cuero artesanal de línea propia. Cada pieza tiene variaciones naturales del cuero. La garantía cubre defectos de construcción (costuras, hebillas, refuerzos), no las características naturales del material.

Pedidos express o con plazo reducido. Cuando el cliente acepta un plazo de producción acelerado, se entiende que los controles de calidad pueden ser más acotados. La garantía sigue cubriendo defectos materiales, pero el cliente acepta mayor variación en acabados.

Compromiso

Nuestra reputación se construye con cada lote que entregamos. Si algo no salió como esperabas, dinos. Preferimos perder un margen puntual antes que perder tu confianza a futuro.

Para cualquier consulta sobre esta política antes de tu pedido, escríbenos a clientes@gfgroup.cl o consulta directamente en tu cotización.

Última actualización: mayo 2026 GF Group SpA · RUT 78.357.982-0